Выбрал я электрическую плиту через сервис сбермегамаркета. У меня за годы (2023, 24) накопилось там много бонусов, когда я регулярно делал там заказы. Пришло время их потратить с пользой и что бы сохранилась о них память, всë-таки 18000 бонусов когда я ещё накоплю😄. 

Предисловие

До конца марта мне нужно было успеть потратить 8500 бонусов. Ура, я это сделал! 

Мой Заказ электрической плиты

Мой Заказ электрической плиты

Еду в Самару за плитой

Отказываться от своих заказов не в моих правилах или их отменять. Поэтому я собрался и поехал за ним, за 180 км. Оставалось 4 часа, я без особых проблем успел приехать, и за парковаться без паники, не на инвалидном месте, чтобы когда выйду, доехать на своей машине а не блуждать по городу отыскивая штрафстоянку 😄. 

Зашёл в М Видео и уже веселье

Захожу я в ТЦ, пробираюсь сквозь него, примерно понимая где находится магазин, было указание в заказе, что рядом кинотеатр, а я знаю где он. Но поскольку давно уже не был в этом ТЦ, около 4 лет, и возможно даже 5, то спросил у зевающих охранников (1, 5 часа до закрытия ТЦ оставалось), где этот ваш магазин М Видео😄. Они указали, спасибо. Иду по пути что они указали и правда натыкаюсь на вход в М Видео👏😄. Прохожу через турникеты и у первой попавшейся мне на глаза стойке спрашиваю где получить интернет заказ, они меня отправляют к стойке напротив. Отлично, я почти у цели 😄. Клиент с умным видом что-то рассказывает, а рядом с ним стоит женщина, его или нет непонятно, но с ним😁. Я постоял буквально одну минутку и работник, что слушал клиента-оратора, заметил что я стою рядом с ним и возможно жду. Он обращается ко мне, я говорю интернет заказ хотел бы получить 🤫. 

Он перенаправляет меня к сидящей рядом с ним женщине, около 50 лет, не спрашивал возраст, поскольку неуместно и не красиво, сам определил🤠.  

Ей я говорю тоже самое что и 2 предыдущих раза, что хотел бы получить интернет заказ и осмотреть его. Она недовольно и вроде как нетерпеливо спрашивает, делает вид что не понимает что я говорю, в общем типичная обиженка на жизнь, увидевшая момент когда можно выпендриться. Я вежливый и добрый. А недалекие люди воспринимают эти качества за слабость, и начинают выпячивать грудь и раздувать щеки. 😄

Спустя 2-3 минуты она увидела неподалёку продавца-консультанта и подозвала его к себе, с просьбой сопроводить или проводить😄🤭 меня на второй этаж, прямо к моему заказу 👏. 

Продавец-консультант и электрическая плита

Начинаем идти с ним к эскалатору, ведущему нас на второй этаж, он спрашивает какая модель плиты, я ему показываю на заказ, там указана, он смотрит, и находит еë в зале. С этой задачей он справляется, не без моего лёгкого недовольства его комментариями. 👏🤓

Я вижу еë, и сразу замечаю что крайняя ручка отсутствует, либо же она сломана. Как оказалось она сломана и убрана в духовку😄. 

Я спрашиваю консультанта, а скидку будут в каком-нибудь виде, он говорит что скидок нет никаких, но можно написать какое-то обращение, но мол ответа ждать 3,5 часа, а они закрываются через 1,5.

Говорит гарантии нету, что бы она была еë нужно купить за 3500 р на 2 года, и тогда мастера приедут и починят вам ручки. 

Вот интересно, а почему магазин не заботится об этом перед продажей товара? Продавать плиту со сломанной ручкой по цене плиты с целыми ручками и просить 3500 рублей за ремонт ручки, это не мошенничество в скрытом виде? 

Время шло, я задавал вопросы, консультант топтался на месте как 🍯🐻💤. Но отвечал, молодец. Я говорю что плита нужна, я далеко ехал что бы еë забрать, а тут она в таком виде, как быть-то. Он рекомендует отказаться от заказа, отменить его и оформить новый. Я говорю ему что заказ оплачен преимущественно бонусами и наверное придётся долго ждать когда они вернутся обратно на мой баланс🏦.

Он не знал ответа на этот вопрос, я решил практически узнать ответ, отменил заказ и подождал 15 минут, деньги были возвращены, а бонусы нет. Но допустимый интервал ожидания до 5 рабочих дней. 

Говорю консультанту что сейчас внизу подожду, около 30 минут еще, если не вернулся бонусы, я не поднимусь и уеду. Он кивнул. 

Я так и поступил, добравшись до машины там проверил. А потом отъехав пару улиц, ещё раз проверил и тишина... 

В итоге поехал через весь город к себе домой без плиты и без нового заказа😞. 

Обращение, что бы не ждать 3,5 часа

М Видео, товар с браком подлежит уценки, форму выбирайте сами. Товар с браком не может стоить как новый! 

Обязательно предлагайте скидки клиентам и идите на встречу. Я так хотел забрать эту плиту, даже с отломленной ручкой, хоть с какой-то ощутимой (около 1500 р) скидкой. 

Предлагать платную гарантию по которой починят бракованный товар, купленный по цене нового, без брака - недопустимо! 

Джентльмены М Видео, я разочарован, весьма разочарован. 😤